BESTELLEN

VEELGESTELDE VRAGEN

1. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Na een succesvolle afronding van jouw bestelling ontvang je een bevestigingsmail van ons. Wanneer je deze mail hebt ontvangen, hebben wij jouw bestelling in goede orde ontvangen en kun je er zeker van zijn dat jouw bestelling is opgenomen in het verwerking- en verzendproces. 

2. Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog iets wijzigen of annuleren?

Het is mogelijk om een wijziging in jouw bestelling of een annulering door te geven. Laat onze webshop dit zo snel mogelijk weten; telefonisch of whatsapp via 06- 255 416 92 of per e-mail naar info@healthbeautyshopping.com. Wanneer jouw bestelling al onderweg is of verzendklaar wordt gemaakt dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Jouw bestelling bevindt zich dan reeds in het leveringstraject. Zodra jouw bestelling is afgeleverd kan je deze kosteloos retourneren.

3. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden en in je ongewenste mailbox (spam) terecht is gekomen of dat je per ongeluk een typefout hebt gemaakt bij het invullen van je e-mailadres. Wij adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice.

4. Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaats je al volgt:

  1. Selecteer je maat
  2. Druk op de knop 'toevoegen aan winkelwagen
  3. Als je al je gewenste artikelen aan de winkelwagen hebt toegevoegd klik je op 'afrekenen' onderaan.
  4. Controleer het overzicht met alle toegevoegde artikelen en klik op 'Afrekenen’.
  5. Je krijgt de optie om je in te loggen. Ben je voor het eerst bij Health Beauty Shopping? Vul dan de gegevens in.
  6. Gegeven invullen/controleren en ga verder
  7. Kies een betaalwijze en ga verder
  8. Controleer het overzicht. Is deze in orde? Ga dan 'Naar veilig betalen'. Je wordt vervolgens doorgelinkt naar een betaalpagina van het door jouw gekozen betaalmiddel.
5. Moet ik verzendkosten betalen?

Als uw bestelling boven de €100 is betaald u geen verzendkosten. Onder de €100 komt er een bedrag van €7 bij voor het verzenden

CONTACTEER ONS VOOR VRAGEN


    GARANTIE

    VEELGESTELDE VRAGEN

    1. Hoe meld ik een klacht?

    Neem contact op met onze klantenservice. Dit kan door een e-mail te sturen naar info@healthbeautyshopping.com. Hierbij vermeld je het ordernummer en voeg je wat foto's toe, zodat wij de klacht kunnen beoordelen. Wij zullen hier binnen één werkdag reactie op geven.

    2. Wat zijn de garantievoorwaarden?

    Op onze artikelen is een wettelijke garantie van toepassing. Uiteraard kun je er als consument vanuit gaan dat Health Beauty Shopping kwalitatief goede en deugdelijke artikelen levert. De klacht is niet gegrond in de volgende gevallen:

    • Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
    • Beschadiging door het niet aanhouden van de was instructies
    • Normale slijtage
    LEVEREN

    VEELGESTELDE VRAGEN

    1. Ik heb een gedeeltelijke levering ontvangen, wat nu?

    Een gedeeltelijke levering van Health Beauty Shopping kan - naast het annuleren door de klant zelf - twee andere oorzaken hebben:

    1. Een artikel uit jouw bestelling heeft vertraging opgelopen en er is (in overleg met jou) besloten om de rest van de bestelling alvast te verzenden. Je ontvangt een e-mail met het overzicht van de hele bestelling. In dit geval wordt het vertraagde artikel nageleverd.
    2. Een artikel uit jouw bestelling is helaas helemaal niet meer voorradig en kan dus niet meer na geleverd worden. Je ontvangt een mail met daarin het overzicht van de artikelen die je hebt besteld. Bij het artikel wat niet leverbaar is zal de status ‘’geannuleerd’’ staan. Je geld wordt teruggeboekt op dezelfde manier waarop de bestelling geplaatst is.
    2. Komen artikelen die zijn uitverkocht nog binnen?

    Op de artikelpagina is een link opgenomen; Maat niet op voorraad?

    Vul jouw maat en e-mailadres in en klik op verzenden! Je ontvangt een e-mail zodra jouw maat weer op voorraad is!

    3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Wij streven er naar jouw bestelling binnen 24 uur te leveren. Dit is wel afhankelijk van de beschikbare voorraad van jouw bestelde artikelen. Artikelen die voorradig zijn op het centrale magazijn, kunnen binnen 24 uur geleverd worden. De levertermijn wordt aangegeven op de pagina van het betreffende artikel.

    Bestaat jouw gehele bestelling uit artikelen die binnen 24 uur geleverd kunnen worden en heb je besteld op een doordeweekse dag voor 15:00 uur? Dan wordt jouw pakket de volgende dag geleverd. Op het moment dat je pakketje ons magazijn verlaten heeft, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track en Trace code zodat je kunt zien wanneer Post.nl jouw pakketje aflevert.

    Voor ontvangst van een bestelling minder dan €200,- hoef je niet verplicht thuis te blijven. Als de postbezorger voor een dichte deur staat dan wordt je pakketje bij één van je naasten buren afgeleverd en laat de bezorger via een notitie door de brievenbus weten waar hij/zij jouw pakketje heeft afgegeven. Als de inhoud van je bestelling boven de €200,- bedraagt dan is een handtekening vereist. Ben je niet thuis tijdens het eerste bezorgmoment? Dan laat de post.nl bezorger een bericht achter met een 'niet-thuis-code', waarmee je zelf een nieuw bezorgmoment kunt inplannen. Ben je niet thuis tijdens het tweede bezorgmoment? Dan kun je het pakket ophalen bij een Post.nl afhaalpunt bij jou in de buurt. De specifieke locatie staat vermeld op het bericht dat de Post.nl bezorger achterlaat. Bij een eventuele retour en/of ruiling ontvang je binnen 48-uur bericht per e-mail op het moment dat jouw pakket ons magazijn heeft bereikt.

    4. Wat is de levertermijn van mijn bestelling?

    Zodra je een maat selecteert van jouw favoriete item, wordt direct de levertermijn weergegeven.

    Is de levertermijn 24 uur, dan is het artikel voorradig in het centrale magazijn. Dit artikel kan dan de volgende dag geleverd worden (zie afleverschema), mits besteld op een doordeweekse dag voor 15:00 uur.

    Tijdens SALE/actie periodes of tijdens feestdagen kan de levertermijn vanwege drukte afwijken.

    HEALTH BEAUTY SHOPPING MEMBER

    VEELGESTELDE VRAGEN

    1. Wat houdt Health Beauty Shopping Member in?

    Wanneer je Health Beauty Shopping Member bent heb je een eigen account waar je je gegevens hebt opgeslagen zodat je deze niet meer bij elke bestelling hoeft in te voeren. Verder heb je een overzicht van al je aankopen.

    • Mijn account: Hier vindt je jouw klantnummer, inloggegevens, en aankopen.
    • Mijn gegevens: Hier kun je jouw gegevens inzien en wijzigen.
    • Mijn adressen: Als je het adres waarop je jouw factuur of bestelling ontvangt wilt aanpassen, kun je dat hier doen.
    • Mijn aankopen: Dit is een overzicht van de lopende en afgeronde bestellingen die je bij The Stone hebt gedaan. Je kunt hier ook je facturen terugvinden.
    RETOURNEREN

    VEELGESTELDE VRAGEN

    1. Hoe retourneer ik mijn bestelling?

    Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retour pagina.

    1. De artikelen dienen in originele, ongewassen en ongedragen staat en indien redelijkerwijs mogelijk met aangehecht prijskaartje geretourneerd te worden. Indien je bij het beoordelen verder bent gegaan dan nodig mogen wij waardevermindering in rekening brengen voor de schade.
    2. Stuur het artikel dat niet past of niet naar wens is op naar onze webshop. Adres: H. Hartplein 33a, 5462 EB Veghel.
    3. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.
    4. Zodra wij jouw herroeping hebben ontvangen, voeren wij uiterlijk binnen 14 dagen een terugbetaling uit voor het teruggestuurde artikel.
    2. Moet ik retourkosten betalen?

    De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

    3. Krijg ik van sale artikelen mijn geld terug?

    Aangezien je de artikelen bij een online aankoop niet vooraf kunt passen, krijg je jouw geld terug bij het retourneren.

    Ongeacht het nieuwe collectie is of uitverkoop.

    Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retour pagina.

    4. Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn geld terug?

    Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten indien de gehele bestelling retour wordt gestuurd) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen, of u heeft aangetoond deze te hebben teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

    5. Kan ik een artikel van mijn bestelling ruilen?

    Via de webshop kun je jouw pakketje kosteloos retourneren zodat wij het bedrag aan je kunnen terugbetalen. Wij adviseren je om het nieuwe gewenste artikel/maat opnieuw te bestellen via de webshop.

     

    Uitgebreide informatie over retourneren vind je terug op de retour pagina.